Sales
Pipeline, prévisions et scoring des opportunités. Les commerciaux voient le prochain geste à faire, pas un mur de champs à remplir.
Dynamics 365 · CRM
Dynamics 365 CRM : vendez, servez et fidélisez sur une seule plateforme
Dynamics 365 CRM regroupe la vente (Sales), le service client (Customer Service) et les interventions terrain (Field Service) dans un même écosystème Microsoft. ActivOps le configure autour de votre processus de vente réel — pas l'inverse.
Qu'est-ce que Dynamics 365 CRM ?
Dynamics 365 CRM est la suite de gestion de la relation client de Microsoft. Contrairement à un CRM autonome, elle partage son socle technique (Dataverse) avec Business Central et Power Platform : un contact, une opportunité ou un ticket de service existent une seule fois, visibles par les équipes commerciales, support et finance sans ressaisie. C'est ce qui en fait un choix naturel pour une ETI qui veut arrêter de jongler entre tableurs et outils disjoints.
Trois modules, un seul système
Customer Service
Files de tickets, base de connaissance et routage intelligent vers le bon interlocuteur, avec l'historique complet sous les yeux.
Field Service
Planification des interventions terrain, contrats de maintenance et retour d'information temps réel entre technicien et back-office.
Ce qu'ActivOps configure différemment
Un projet CRM ne rate jamais pour des raisons techniques : il rate parce que personne n'a arbitré le processus de vente avant de paramétrer l'outil. Nos architectes fonctionnels seniors démarrent par un audit du cycle de vente réel — étapes, points de friction, ce qui fait gagner ou perdre une affaire — avant d'ouvrir Dynamics 365. La méthode ACTIVOPS 360° (Diagnose → Design → Build → Adopt → Measure → Evolve) structure chaque déploiement, du cadrage à la gouvernance continue après mise en production.
Trois trajectoires selon votre point de départ
01
Départ de zéro — RapidStart Sales (~6 semaines)
Périmètre resserré, mise en production rapide, extension par lots.
02
Projet cadré (3 à 5 mois)
Audit fonctionnel terrain, note de cadrage chiffrée, sprints avec vos utilisateurs clés.
03
Réanimation CRM (4 à 8 semaines)
Le Dynamics existe mais personne ne l'ouvre : diagnostic d'usage réel et simplification du paramétrage, sans changer de plateforme.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent
Dynamics 365 CRM convient-il à une PME, ou seulement aux grands groupes ?
Les trois modules se déploient indépendamment : une PME peut démarrer avec Sales seul en quelques semaines (RapidStart), puis ajouter Customer Service ou Field Service quand le besoin apparaît.
Quelle différence avec un CRM généraliste type Salesforce ou HubSpot ?
Dynamics 365 CRM partage son socle de données avec Business Central (ERP) et Power Platform. Un devis, une commande et un ticket de support restent liés au même dossier client sans intégration tierce à maintenir.
Combien de temps pour voir les premiers résultats ?
Un périmètre RapidStart Sales cadré est en production en environ 6 semaines. Un projet plus large (plusieurs modules, reprise de données complexe) se compte en mois — le cadrage initial fixe un calendrier précis avant tout engagement.
À lire aussi
Un projet Dynamics 365 en tête ?
45 minutes avec un architecte fonctionnel senior, pas avec un commercial. Aucun engagement.